Notre équipe de support technique hautement qualifiée s'engage à résoudre les problèmes rapidement. Pendant les heures de bureau normales (8h00 - 17h00 HNE), tous les appels téléphoniques sont pris en charge directement par un membre qualifié de l'équipe. Vous êtes immédiatement mis en relation avec une personne en mesure de vous aider.
Contactez notre département technique pour toute question concernant l'aide à l'application, le support technique des instruments, la qualité, l'étalonnage et plus encore.
En Amérique du Nord, les services d'étalonnage et de réparation sont assurés dans notre usine de fabrication d'Ogdensburg, dans l'État de New York.
Pour garantir un service aussi rapide que possible, connectez-vous à PosiTrack et sélectionnez Démarrer une recertification ou une réparation. Vous pouvez également remplir le formulaire de service et l'inclure dans votre colis. Aucune autorisation de retour (RMA) n'est requise.
PosiTrack est un portail en ligne offrant des outils gratuits de gestion d'instruments de mesure permettant d'imprimer les certificats d'étalonnage, de configurer des rappels d'étalonnage par e-mail et d'accéder aux formulaires de service. L'interface affiche une liste d'équipements avec leurs numéros de série ainsi que les dates d'étalonnage et de mise en service, simplifiant grandement le réétalonnage et la gestion des instruments d'inspection DeFelsko.
Imprimer les certificats d'étalonnage de remplacement d'étalonnage
Les certificats générés par DeFelsko après le 4 décembre 2016 sont disponibles dans ce système et accessibles à l'aide du numéro de série de l'instrument.
Imprimer les formulaires de service pour le réétalonnage et la réparation
Une fois l'instrument et l'adresse ajoutés au système, le formulaire de service téléchargeable remplit automatiquement les coordonnées de l'instrument et de l'utilisateur. Il suffit d'imprimer le formulaire et de le joindre aux instruments expédiés à DeFelsko pour réétalonnage et réparation.
Configurer les rappels d'étalonnage par e-mail
Pour les utilisateurs soumis à des exigences d'étalonnage strictes, les e-mails de rappel facilitent la conformité. Une fois configuré, un e-mail est envoyé deux semaines avant l'expiration de l'intervalle d'étalonnage.
Pour garantir un service aussi rapide que possible, connectez-vous à PosiTrack et sélectionnez Démarrer une recertification ou une réparation. Vous pouvez également remplir le formulaire de service et l'inclure dans votre colis. Il n'est pas nécessaire d'appeler pour obtenir une autorisation de retour ou un numéro RMA.
DeFelsko Corporation
Attn: Service Department
800 Proctor Avenue
Ogdensburg, NY 13669 USA
L'objectif de notre service après-vente est de fournir les délais de réétalonnage et de réparation les plus rapides de l'industrie. Dès la réception de votre instrument dans nos installations, vous en serez informé par e-mail. Toutes les pièces sont disponibles sur site, ce qui nous permet d'entretenir les jaugeages rapidement et d'expédier la plupart des instruments en un (1) jour, partout dans le monde.
Il n'est pas nécessaire d'appeler pour obtenir une autorisation de retour ou un RMA.
Connectez-vous simplement à PosiTrack et sélectionnez Démarrer une recertification ou une réparation. Vous pouvez également remplir le formulaire de service et l'inclure dans votre colis.
Le calibrage est le processus de haut niveau, contrôlé et documenté qui consiste à mesurer des étalons de calibrage traçables sur toute la plage de fonctionnement de l'instrument ou de la sonde, et à vérifier que les résultats se situent dans les limites de la précision annoncée. Les calibrages sont effectués par le fabricant, son représentant autorisé ou un laboratoire de calibrage accrédité dans un environnement contrôlé selon un processus documenté.
Les certificats avec données complètes (Long Form) sont des documents précieux généralement exigés par les entreprises conformes aux normes internationales telles que ISO 9000 et ISO 17025. Si vous avez besoin d'une documentation attestant que l'instrument a été testé avant l'expédition, celle-ci est fournie par ce certificat.
DeFelsko ne fournit ni ne suggère de dates d'expiration. Les intervalles de temps pour la recertification sont déterminés par le client. Bien que de nombreuses entreprises envoient leurs jauge pour une certification annuelle, la fréquence doit être basée sur les directives et la politique de qualité internes de votre client. Quatre facteurs principaux doivent influencer la décision concernant l'intervalle :
1. La fréquence d'utilisation de la jauge
2. L'état physique de la jauge
3. L'application mesurée
4. L'environnement, les conditions de stockage et les pratiques de manipulation
DeFelsko recommande aux clients d'établir des intervalles de calibrage en fonction de leur propre expérience et de leur environnement de travail. Une jauge utilisée fréquemment, de manière intensive ou sur des surfaces abrasives peut nécessiter un intervalle de certification plus court qu'une jauge utilisée moins fréquemment et manipulée avec soin. D'après notre connaissance des produits, nos données et les retours des clients, un intervalle de certification d'un an à compter de la date de calibrage, de la date d'achat ou de la date de réception constitue un point de départ typique.
Le coût de la recertification varie selon le type de produit ; il se situe entre 95 $ et 250 $.
Le délai d'exécution pour la recertification est d'un (1) jour pour tous les instruments, à l'exception des hygromètres de point de rosée PosiTector DPM, qui peuvent nécessiter jusqu'à cinq (5) jours.
Tous les composants électroniques de mesure et fonctionnalités résident dans la sonde. Cette caractéristique permet une interchangeabilité complète entre les boîtiers de jauge et les sondes. La sonde est l'instrument véritable inspecté et certifié par notre laboratoire de calibrage.
Pour les entreprises disposant d'un seul boîtier PosiTector et d'une seule sonde, nous recommandons d'utiliser le numéro de série de la sonde pour les deux, car c'est de loin le plus critique. L'appareil peut alors être considéré comme un instrument unique bénéficiant d'une traçabilité complète grâce au numéro de série gravé sur la sonde.
Oui. Achetez un jeu de étalons de vérification et vérifiez l'étalonnage de la jauge à votre convenance en suivant nos procédures d'étalonnage écrites. Cette solution est économique pour les clients qui possèdent de nombreuses jauges ou qui nécessitent des vérifications fréquentes.
Il est plus économique de faire reprendre les étalons pour l'achat d'un nouveau jeu. La reprise réduit le prix des nouveaux étalons de 20 %. Les étalons certifiés doivent être remplacés dès qu'ils présentent des signes d'usure visible ou des rayures.
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