Notre équipe d'assistance technique hautement qualifiée s'efforce de résoudre les problèmes rapidement. Pendant les heures de bureau normales (de 8 h à 17 h, heure de l'Est), un membre qualifié de l'équipe répond directement à tous les appels téléphoniques. Vous êtes immédiatement dirigé vers une personne qui peut vous aider.
Contactez notre service technique pour toutes les questions concernant l'assistance aux applications, le support technique des instruments, la qualité, l'étalonnage et plus encore.
PosiTrack est un portail en ligne offrant des outils gratuits de gestion des instruments de mesure permettant d'imprimer des certificats d'étalonnage, de définir des rappels d'étalonnage par e-mail et d'accéder aux formulaires de service. L'interface affiche une liste d'équipements avec les numéros de série ainsi que les dates d'étalonnage et de mise en service, ce qui simplifie considérablement le réétalonnage et la gestion des instruments d'inspection DeFelsko.
Imprimer les certificats de remplacement de l'étalonnage
Les certificats générés par DeFelsko après le 4 décembre 2016 sont disponibles dans ce système et sont accessibles à l'aide du numéro de série de l'instrument.
Imprimer les formulaires de service pour la recalibration et la réparation
Après l'ajout d'un instrument et d'une adresse dans le système, le formulaire de service téléchargeable remplit automatiquement les détails de l'instrument et de l'utilisateur. Il suffit d'imprimer le formulaire et de le joindre aux instruments expédiés à DeFelsko pour recalibration et réparation.
Définir des rappels d'étalonnage par e-mail
Pour les utilisateurs ayant des exigences d'étalonnage fixes, les rappels par e-mail facilitent la conformité. Une fois défini, un courriel sera envoyé deux semaines avant l'expiration de l'intervalle d'étalonnage.
Pour assurer le service le plus rapide possible, connectez-vous à PosiTrack et sélectionnez Démarrer une recertification ou une réparation. Vous pouvez également remplir le formulaire Formulaire de service et joignez-le à votre envoi. Il n'est pas nécessaire d'appeler pour obtenir une autorisation de retour ou RMA.
DeFelsko Corporation
Attn : Service Department
800 Proctor Avenue
Ogdensburg, NY 13669 USA
L'objectif de notre service après-vente est d'offrir le délai d'exécution le plus rapide du secteur en matière de réétalonnage et de réparation. Dès que votre instrument est reçu dans nos locaux, vous en êtes informé par e-mail. Toutes les pièces sont disponibles sur place, ce qui nous permet de réparer les instruments rapidement et d'expédier la plupart des instruments dans un délai d'un (1) jour partout dans le monde.
Il n'est pas nécessaire d'appeler pour obtenir une autorisation de retour ou RMA.
Il suffit de se connecter à PosiTrack et de sélectionner Démarrer une recertification ou une réparation. Vous pouvez également remplir le formulaire Formulaire de service et le joindre à votre envoi.
L'étalonnage est un processus de haut niveau, contrôlé et documenté, qui consiste à mesurer des normes d'étalonnage traçables sur toute la plage de fonctionnement de l'instrument ou de la sonde, et à vérifier que les résultats sont conformes à la précision indiquée. Les étalonnages sont effectués par le fabricant, son agent agréé ou par un laboratoire d'étalonnage accrédité, dans un environnement contrôlé et selon un processus documenté.
Les certificats de forme longue (données complètes) sont des documents précieux généralement exigés par les entreprises qui se conforment à des normes internationales telles que ISO 9000 et ISO 17025. Si vous avez besoin de documents attestant que l'instrument a été testé avant d'être expédié, ces documents sont fournis par ce certificat.
DeFelsko ne fournit ni ne suggère de dates d'expiration. Les intervalles de temps pour la recertification sont déterminés par le client. Bien que de nombreuses entreprises envoient leurs jauges pour une certification annuelle, la fréquence doit être basée sur les directives et la politique de qualité internes de votre client. Les quatre principaux facteurs qui doivent influencer la décision de l'intervalle sont les suivants :
1. La fréquence d'utilisation de la jauge
2. L'état physique de la jauge
3. L'application mesurée
4. L'environnement, les pratiques de stockage et de manutention
DeFelsko recommande aux clients d'établir des intervalles d'étalonnage en fonction de leur propre expérience et de leur environnement de travail. Une jauge utilisée fréquemment, de manière brutale ou sur des surfaces abrasives peut nécessiter un intervalle de certification plus court qu'une jauge utilisée moins fréquemment et manipulée avec soin. Sur la base de notre connaissance des produits, des données et des commentaires des clients, un intervalle de certification d'un an à partir de la date d'étalonnage, de la date d'achat ou de la date de réception est un point de départ typique.
Le coût de la recertification varie selon le type de produit ; entre 95 et 250 dollars.
Le délai de recertification est de (1) jour pour tous les instruments à l'exception des compteurs de point de rosée PosiTector DPM qui peuvent prendre jusqu'à (5) jours.
Toute l'électronique et la fonctionnalité de mesure se trouvent dans la sonde. Cette caractéristique permet une interchangeabilité complète entre les corps de jauges et les sondes. La sonde est le véritable instrument inspecté et certifié par notre laboratoire d'étalonnage.
Pour les entreprises disposant d'un seul corps PosiTector et d'une seule sonde, nous recommandons d'utiliser le numéro de série de la sonde pour les deux, car il est de loin le plus critique. L'unité peut alors être traitée comme un seul instrument avec une traçabilité totale grâce au numéro de série gravé sur la sonde.
Oui. Achetez un jeu d'étalons de vérification et vérifiez l'étalonnage des instruments de mesure à votre convenance en utilisant nos procédures d'étalonnage écrites. Cette solution est rentable pour les clients qui possèdent de nombreux instruments de mesure ou qui ont besoin de vérifications fréquentes.
Il est plus économique d'échanger des normes contre un nouveau jeu. La reprise réduit de 20 % le prix des nouvelles normes. Les normes certifiées doivent être remplacées dès qu'elles sont visiblement usées ou rayées.
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